よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

定期的なシステムメンテナンス等でサービスやアプリが利用できない時間がありますか: 週1〜2回サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日と金曜日
午前2:00〜4:00
※毎週火曜日と、不定期で金曜日に実施します。
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日と金曜日の前後にずれる場合があります。あらかじめご了承ください。

【重要】「マネーフォワード for みちのく銀行」終了に伴う利用規約改訂と再同意のご案内

「マネーフォワード for みちのく銀行」が提供終了となることに伴い、「『マネ−フォワード for みちのく銀行』および『みちのく銀行デジタル通帳』利用規約」（以下、利用規約）の改定を実施いたします。
利用規約改定により2021年3月31日以降に継続してアカウントをご利用の場合は、ログイン時に改定後の利用規約に同意が必要となりますのでご案内いたします。

【利用規約の改定日・特約の制定日】
2021年3月31日

【対象】
「マネーフォワード for みちのく銀行」「みちのく銀行デジタル通帳」「かんたん家計簿」のいずれかをご利用されたことがあり、利用規約改定時点で退会をしていないお客さま

【改定内容】

利用規約を「みちのく銀行通帳アプリ」のご利用に関する内容のみに改定(*1)
利用規約の名称を「通帳アプリ『デジタル通帳』利用規約」に変更
利用規約で利用者情報に関する第三者提供を定めていた内容を「通帳アプリ『デジタル通帳』に関する特約」として制定(*2
お問合せの際の返信をご希望の場合に、受信設定いただきたいドメインを変更（「＠mfx.zendesk.com」への変更）
その他、文意を明確にするための改定

*1 「かんたん家計簿」のご利用に関する「資産管理・自動家計簿サービス利用規約」「資産管理・自動家計簿サービスに関する特約」は改定はありません。
*2 利用規約の構成変更を目的として、利用者情報に関する第三者提供の記載を変更するものであり、内容（利用目的・情報提供先である第三者・提供される利用者の情報の内容・提供手段・第三者への提供の停止）に関して、お客さまにとって不利益となる変更はございません。

【お客さまにご対応いただく内容】
利用規約の改定日以降に「みちのく銀行デジタル通帳」または「かんたん家計簿」のいずれかにログインすると、新しい利用規約の同意画面が表示されます。

引き続きご利用いただくためには、画面に従い新しい利用規約および特約をご確認のうえ同意をしていただく必要がございます。

※2021年2月1日以降に「かんたん家計簿」を新規登録された方も、ご利用継続には改めて同意が必要となります。
※いずれかのサービスにログインして一度同意することで、その後は全てのサービスをご利用いただけます。
（「みちのく銀行デジタル通帳」「かんたん家計簿」は同じアカウントでご利用いただけるサービスのため、ご利用サービスにかかわらず同意いただく利用規約は同じ内容です。）

「dカード」の自動取得について（2023年12月28日更新）: 「dカード」の自動取得について、連携先サイトのリニューアルや、新しいdカードへの対応が継続している影響により、連携が不安定な状況が発生しております。

このため、一時的に連携に成功をしても、再度、連携エラーとなる場合がございます。
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

お手数おかけいたしますが、連携エラーが発生した際には、手動更新のうえ反映をご確認ください。

本事象につきましては、解消に向けて優先的に対応を進めております。
すでにお待ちいただいているところ誠に恐れ入りますが、対応完了までお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、進捗がありましたら、本FAQでお知らせいたします。

【発生中】レシート撮影機能で「店舗名不明」となる事象について（2023年9月25日発生）: 現在、「マネーフォワード for みちのく銀行」のレシート撮影機能において、店舗検索ができない状況が発生しております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

■発生期間
2023年9月25日〜（発生中）

■発生現象
アプリ版サービスでレシート撮影したときに一部で店舗検索が機能しない

現在、調査を行っておりますが、解消までにお時間をいただく場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、直接、店舗名を手入力してご登録をお願いいたします。

進捗がありましたら、本FAQでご報告いたします。

【復旧】iOS版アプリで入出金明細がエラーとなる事象について（2023年12月5日発生）: 「マネーフォワード for みちのく銀行」のiOS版アプリにおいて、口座画面から各金融機関の入出金明細が正しく表示できない事象が発生しておりました。
ご不便をおかけして申し訳ございません。

2023年12月11日に弊社でのシステム対応を実施いたしました。

恐れ入りますが、最新版にアップデートのうえ、改善されているかご確認くださいますようお願い申し上げます。

■参照
Apple 製デバイスで App を手動でアップデートする方法（Apple）

■発生期間
2023年12月5日〜12月11日まで

■発生事象
iOS版アプリにおいて、「口座」画面で各金融機関の口座から入出金明細をタップした際に「エラーが発生しました」と表示される

【対応中】新NISA対応の影響により自動取得の資産や残高が異なる事象について（2024年2月8日更新）

新NISA対応の影響により、複数の金融機関の自動取得において「一部データが取得できない」、「重複する」など、実際と異なった金額が表示される事象が発生しております。

ご不便をおかけし申し訳ございません。

本件につきまして、順次対応を進めておりますが、対応が完了するまでの間は下記の状況となる可能性がございます。

新・旧NISAの資産情報が取れない
同銘柄の場合は旧NISAの資産情報に新NISAの資産情報が合算されて表示される
その他NISAに関連する資産や残高の数値が実際と異なって表示される
連携エラーが発生する

なお、弊社にてシステム対応を行った証券会社については、下記のいずれかの方法で新NISAを反映しています。
※証券会社によって反映方法は異なります。

■反映パターン

枠の区分を取得し反映（例：証券口座（新NISAつみたて投資枠）など）
新NISAと旧NISAの区別のみ反映
まとめて新NISAとして反映

上記により、反映パターンが途中で変更になった資産の推移グラフは、変更後の推移のみ表示されます。
また、推移グラフはお客さまにて修正することができません。

現在対応を進めておりますので、解消までしばらくお待ちいただけますと幸いです。

「セゾン投信」の自動取得について（2024年2月21日更新）: 「セゾン投信」の自動取得につきまして、長きに渡りご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

本事象については、弊社でシステム対応を行い、一部のお客さまから順次連携を再開しております。
お手数おかけいたしますが、連携エラーが発生した際には、手動更新のうえ反映をご確認ください。

なお、更新後にエラーが発生した場合は、引き続き弊社にてシステム改修が必要な状況でございます。
すでにお待ちいただいているところ誠に恐れ入りますが、対応完了までお待ちくださいますようお願いいたします。

参考：自動取得の口座を手動で更新できますか
なお、進捗がありましたら、本FAQでお知らせいたします。

オリコカード/オリコポイントの連携について（2024年4月10日更新）: 「オリコカード」及び、「オリコポイント」の自動取得につきまして、長きに渡りご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

オリコカードにつきましては、現在、4月中旬の対応完了を目処に、鋭意システム対応を進めております。
※オリコポイントは追って対応の完了となる見込みです

なお、対応完了日が上記より遅れる可能性もございますので、すでにお待ちいただいておりますところ、誠に恐れ入りますが、完了までお待ちいただけますようお願いいたします。

また、オリコカードでは「eオリコサービス」が全面リニューアルし、「eオリコ」に変更されております。

リニューアルに伴い、お客さまのご登録状況によってメールアドレスとパスワード変更のご対応が必要となりますので、ご確認がお済みでない場合には、事前にご対応いただけますと幸いです。

参照：「eオリコ」をご利用いただく前の事前準備について（オリコカード）
https://www.orico.co.jp/information/service/20231218_01.html

なお、今後の対応状況につきましては、本記事にて追ってご案内いたします。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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