よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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定期的なシステムメンテナンス等で利用できない時間があれば教えてください
週1〜2回サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日と金曜日
午前2:00〜4:00
※毎週火曜日と、不定期で金曜日に実施します。
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日と金曜日の前後にずれる場合があります。あらかじめご了承ください。
【重要】メールアドレス認証強化のお知らせ
弊社サービスのセキュリティ強化のため、サービスのご利用にあたりメールアドレス認証の必須とする対応を段階的に行ってまいります。
下記日時以降、登録メールアドレスの認証が完了していない場合は、金融機関・サービスの連携機能が一部ご利用いただけません。

詳細につきましては、【メールアドレス認証強化のお知らせ】をご確認ください。

  • ■実施日
    2020年12月7日(実施済み)

  • ■現在
    メールアドレスが未認証の場合も下記がご利用いただけます。
    • 金融機関やサービスの連携を新規に追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う
    • 手入力での家計簿データを入力する(※家計簿機能があるサービスの場合)

  • ■変更後
    下記を行うには、メールアドレス認証が完了している必要があります。
    • 新しく金融機関やサービスの連携を追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う(連携エラーが発生した際やログイン情報の編集)
      ※すでに連携済みの金融機関やサービスに連携エラーが発生していない場合は、引き続きデータ更新を行います。

本件についてご不明な点がございましたらこちらよりご連絡ください。
【重要】「マネーフォワード for みちのく銀行」終了に伴う利用規約改訂と再同意のご案内
「マネーフォワード for みちのく銀行」が提供終了となることに伴い、「『マネ−フォワード for みちのく銀行』および『みちのく銀行 デジタル通帳』利用規約」(以下、利用規約)の改定を実施いたします。
利用規約改定により2021年3月31日以降に継続してアカウントをご利用の場合は、ログイン時に改定後の利用規約に同意が必要となりますのでご案内いたします。

【利用規約の改定日・特約の制定日】
2021年3月31日

【対象】
「マネーフォワード for みちのく銀行」「みちのく銀行 デジタル通帳」「かんたん家計簿」のいずれかをご利用されたことがあり、利用規約改定時点で退会をしていないお客さま

【改定内容】
  • 利用規約を「みちのく銀行 通帳アプリ」のご利用に関する内容のみに改定(*1)
  • 利用規約の名称を「通帳アプリ『デジタル通帳』利用規約」に変更
  • 利用規約で利用者情報に関する第三者提供を定めていた内容を「通帳アプリ『デジタル通帳』に関する特約」として制定(*2
  • お問合せの際の返信をご希望の場合に、受信設定いただきたいドメインを変更(「@mfx.zendesk.com」への変更)
  • その他、文意を明確にするための改定

*1 「かんたん家計簿」のご利用に関する「資産管理・自動家計簿サービス 利用規約」「資産管理・自動家計簿サービスに関する特約」は改定はありません。
*2 利用規約の構成変更を目的として、利用者情報に関する第三者提供の記載を変更するものであり、内容(利用目的・情報提供先である第三者・提供される利用者の情報の内容・提供手段・第三者への提供の停止)に関して、お客さまにとって不利益となる変更はございません。

【お客さまにご対応いただく内容】
利用規約の改定日以降に「みちのく銀行 デジタル通帳」または「かんたん家計簿」のいずれかにログインすると、新しい利用規約の同意画面が表示されます。

引き続きご利用いただくためには、画面に従い新しい利用規約および特約をご確認のうえ同意をしていただく必要がございます。

※2021年2月1日以降に「かんたん家計簿」を新規登録された方も、ご利用継続には改めて同意が必要となります。
※いずれかのサービスにログインして一度同意することで、その後は全てのサービスをご利用いただけます。
(「みちのく銀行 デジタル通帳」「かんたん家計簿」は同じアカウントでご利用いただけるサービスのため、ご利用サービスにかかわらず同意いただく利用規約は同じ内容です。)
【解消】手入力の計算機能で、小数点以下が含まれる割算の結果が「0」になる(iOS版アプリ)
iOS版アプリで手入力で明細を登録する際に、計算機能(電卓)で計算結果に小数点以下が含まれる割算を行うと、結果がすべて「0」となる事象が発生しておりました。
ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。

■事象が発生する割算の例
  • 1,000÷3 = 333.333…
  • 5,000÷7 = 714.285…

2022年4月に修正を反映したiOS版アプリを公開いたしましたので、最新バージョンにアップデートしてご利用ください。

■修正版のアップデート時期
2022年4月11日〜19日以降順次
みちのく銀行再連携のお願い(2022年5月18日以降)
いつも「みちのく銀行 デジタル通帳/かんたん家計簿」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2022年5月18日(水)にみちのく銀行でシステム変更を実施いたします。
システム変更後に、みちのく銀行(みちのくダイレクト・普通預金保有者様向けサービス)の口座で再連携をご対応いただく必要があります。
恐れ入りますが、5月18日以降に「再連携してください」と表示されたら、再連携の操作をお願いいたします。

[再連携にあたっての注意事項]
下記に該当する場合は、再連携にあたり注意が必要です。
注意事項の詳細はFAQ「みちのく銀行の複数口座を持っている場合の連携方法」をご確認ください。

  • 現在「みちのくダイレクト」で連携しており、複数支店で口座をお持ちの場合
  • 現在「普通預金保有者様向けサービス」で連携しており、同一支店に複数口座をお持ちの場合

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますと幸いです。
引き続き「みちのく銀行 デジタル通帳/かんたん家計簿」をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
みちのく銀行の複数口座を持っている場合の連携方法 (2022年5月18日以降)
2022年5月18日(水)にみちのく銀行で実施されるシステム変更についてはこちらをご確認ください。

■複数支店で口座をお持ちで、「みちのくダイレクト」で連携していた場合
支店ごとに連携を行う必要があります。
2022年5月17日以前に口座連携していた場合は、2022年5月18日以降に再連携をすると代表口座と異なる支店の口座は残高が0円となります。
異なる支店の口座は、新規に「普通預金者様向けサービス」を選択して連携してください。

※2022年5月17日以前に連携していた口座を新規追加すると明細が一部重複することがあります。
新規追加時に「自動取得対象の開始日」で「開始日以降のデータを取り込む」設定をすることで重複を避けることができます。
※2022年5月17日以前に連携していた口座を新規追加すると、以前の口座とは別に表示されます。あらかじめご了承ください。

■同一支店で複数口座があり「普通預金保有者様向けサービス」で連携する場合
同一支店の口座は1つの連携で一緒に反映されます。
2022年5月17日以前に同一支店の口座を個別に連携していた場合は、いずれか1つで再連携をお願いいたします。

※お客さまのお取引状況によっては、同一支店の口座であっても連携されない場合がございます。
※2022年5月17日以前に連携していた口座を再連携すると明細が一部重複することがあります。
新規追加時に「自動取得対象の開始日」で「開始日以降のデータを取り込む」設定をすることで重複を避けることができます。
※2022年5月17日以前に連携していた口座を再連携すると、2件目以降は以前の口座とは別に表示されます。あらかじめご了承ください。

■その他
単一口座、複数口座に関わらず、再連携すると1つの口座が2つの通帳で表示される場合があります。一方の通帳は、残高0円で2022年5月18日以前の明細を表示、もう一方の通帳は、直近の残高と明細を表示します。
なお、明細が欠落することはございませんので、引き続き安心してご利用ください。
【対応中】「イオンカード」の自動取得について(2022年9月14日発生)
現在、イオンカードサイトで一部リニューアルがあった影響により、連携および更新ができません。
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

■発生時期(事象を確認した時期)
2022年9月14日

対応を進めておりますので、再開までお待ちいただけますと幸いです。

なお、連携済みのイオンカードを削除されますと、すでに取得済みの利用明細が削除されます。
恐れ入りますが、連携を削除せずにお待ちください。

進捗がありましたら、本FAQでお知らせいたします。
「住信SBIネット銀行」の残高が反映されない事象について(2022年9月20発生)
現在、「住信SBIネット銀行で残高が反映されない」といったお問い合わせを多数いただいております。
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

本事象については、銀行APIから提供されるデータに遅延が発生している可能性がございます。
原因については、弊社にて調査中です。

恐れ入りますが、お時間を空けて更新のうえ、残高が反映されるかご確認いただけますと幸いです。

参照:自動取得の口座を手動で更新できますか
【発生中】iOS16で連携操作時にブラウザがフリーズする事象について(iOS版アプリ)
現在、iOS16で通帳アプリをご利用のお客さまより、連口座連携でSafariの画面を操作中にフリーズする(画面が動かなくなる)とのお問い合わせを複数いただいております。

該当の事象は、iOS16でiCloudキーチェーンを有効にしてSafariでキーチェーンによる情報入力で発生しているようですが、一時的にiCloudキーチェーンを無効にして操作することで解消するケースがあることを確認しております。

恐れ入りますが、該当の事象が発生している場合は、一時的にiCloudキーチェーンを無効としたうえで、連携をお試しください。

参考:iCloud キーチェーンを設定する(Appleサポート)
※「iCloudキーチェーン」の緑の部分を[グレー]にしてください。

なお、iCloudキーチェーンを無効にした状態でも連携操作中に画面が動かなくなる場合は、お問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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