よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

定期的なシステムメンテナンス等でサービスやアプリが利用できない時間がありますか: 週1〜2回サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日と金曜日
午前2:00〜4:00
※毎週火曜日と、不定期で金曜日に実施します。
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日と金曜日の前後にずれる場合があります。あらかじめご了承ください。

【重要】「マネーフォワード for みちのく銀行」終了に伴う利用規約改訂と再同意のご案内

「マネーフォワード for みちのく銀行」が提供終了となることに伴い、「『マネ−フォワード for みちのく銀行』および『みちのく銀行デジタル通帳』利用規約」（以下、利用規約）の改定を実施いたします。
利用規約改定により2021年3月31日以降に継続してアカウントをご利用の場合は、ログイン時に改定後の利用規約に同意が必要となりますのでご案内いたします。

【利用規約の改定日・特約の制定日】
2021年3月31日

【対象】
「マネーフォワード for みちのく銀行」「みちのく銀行デジタル通帳」「かんたん家計簿」のいずれかをご利用されたことがあり、利用規約改定時点で退会をしていないお客さま

【改定内容】

利用規約を「みちのく銀行通帳アプリ」のご利用に関する内容のみに改定(*1)
利用規約の名称を「通帳アプリ『デジタル通帳』利用規約」に変更
利用規約で利用者情報に関する第三者提供を定めていた内容を「通帳アプリ『デジタル通帳』に関する特約」として制定(*2
お問合せの際の返信をご希望の場合に、受信設定いただきたいドメインを変更（「＠mfx.zendesk.com」への変更）
その他、文意を明確にするための改定

*1 「かんたん家計簿」のご利用に関する「資産管理・自動家計簿サービス利用規約」「資産管理・自動家計簿サービスに関する特約」は改定はありません。
*2 利用規約の構成変更を目的として、利用者情報に関する第三者提供の記載を変更するものであり、内容（利用目的・情報提供先である第三者・提供される利用者の情報の内容・提供手段・第三者への提供の停止）に関して、お客さまにとって不利益となる変更はございません。

【お客さまにご対応いただく内容】
利用規約の改定日以降に「みちのく銀行デジタル通帳」または「かんたん家計簿」のいずれかにログインすると、新しい利用規約の同意画面が表示されます。

引き続きご利用いただくためには、画面に従い新しい利用規約および特約をご確認のうえ同意をしていただく必要がございます。

※2021年2月1日以降に「かんたん家計簿」を新規登録された方も、ご利用継続には改めて同意が必要となります。
※いずれかのサービスにログインして一度同意することで、その後は全てのサービスをご利用いただけます。
（「みちのく銀行デジタル通帳」「かんたん家計簿」は同じアカウントでご利用いただけるサービスのため、ご利用サービスにかかわらず同意いただく利用規約は同じ内容です。）

「dカード」の自動取得について（2024年7月23日更新）: 「dカード」の自動取得について、連携先サイトのリニューアルや、新しいdカードへの対応が継続している影響により、連携が不安定な状況が発生する場合がございます。

このため、一時的に連携に成功をしても、再度、連携エラーとなる場合がございます。
御陵のお客さまにはご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

安定性を増すための改善は続けておりますが、連携エラーが発生した際には、お日にちやお時間を変えて、何度か手動更新のうえ反映をご確認いただけますと幸いです。

「アメリカン・エキスプレスカード」の自動取得について（2024年9月11日更新）

＜2024年9月11日更新＞

「アメリカン・エキスプレスカード」の連携では、混雑により、一括更新に時間がかかる場合があります。
お手数ですが、更新完了までお待ちいただくか、個別に手動更新をお願いいたします。

自動取得の口座を手動で更新できますか

なお、連携先サイトの仕組みにより、更新時にワンタイムパスワードの入力が要求される場合があります。
「アメリカン・エキスプレスカード」から発行されたワンタイムパスワードをご入力ください。

手動更新でも連携エラーが発生する場合、一部の解消していない事象に該当していることが考えられます。
ご不便をおかけしておりますが、システム対応を進めておりますので、完了までお待ちください。

システム対応中の連携金融機関・サービスは、下記FAQをご参照ください。
FAQ：現在メンテナンス中の連携金融機関・サービス

【発生中】レシート撮影機能で「店舗名不明」となる事象について（2023年9月25日発生）: 現在、「マネーフォワード for みちのく銀行」のレシート撮影機能において、店舗検索ができない状況が発生しております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

■発生期間
2023年9月25日〜（発生中）

■発生現象
アプリ版サービスでレシート撮影したときに一部で店舗検索が機能しない

現在、調査を行っておりますが、解消までにお時間をいただく場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、直接、店舗名を手入力してご登録をお願いいたします。

進捗がありましたら、本FAQでご報告いたします。

【対応済】新NISA対応の影響により自動取得の資産や残高が異なる事象について（2024年5月15日更新）

＜2024/05/15更新＞

新NISA対応の影響により、複数の金融機関の自動取得において「一部データが取得できない」、「重複する」など、実際と異なった金額が表示される事象が発生しておりましたが、弊社でのシステム対応が完了いたしました。

弊社でのシステム対応を行った証券会社については、下記のいずれかの方法で新NISAを反映いたします。
※証券会社によって反映方法箱となります。

■反映のパターン

枠の区分を取得して反映
※例：証券口座（新NISAつみたて投資枠）
「新NISA」と「旧NISA」の個別のみ反映
まとめて「新NISA」として反映

上記により、反映パターンが途中で変更になった資産の推移グラフは、変更後の推移のみ表示されます。
また、推移グラフはお客さまにて修正することができません。

なお、下記の金融機関につきましては、今後の対応を予定しておりますのでお待ちください。

「SUSTEN」の新NISA口座
「三井住友銀行」の新NISA口座

「セゾン投信」の自動取得について（2024年4月24日更新）: 「セゾン投信」の自動取得につきまして、長きに渡りご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

2024年1月4日以前に口座を開設されたお客さまは、セゾン投信側で新しいパスワードの設定を行う必要があるようでございます。

下記の「セゾン投信」のサイトをご確認のうえ、お客さまの状況に応じて、パスワードの設定をお願いいたします。

参照：セゾン投信ネット取引（セゾンとつづく）操作ガイド（セゾン投信）
https://www.saison-am.co.jp/support/app/guide/
※【既に口座をお持ちで2024年以降初めてログインされる方】のタブをクリックし、ご確認ください

また、2023年4月以前に口座を開設されたお客さまで、ログインの「部店」数字3桁がご不明な場合は、下記の「よくあるご質問」をご参照ください。

参照：ログインの「部店」数字3桁がわかりません。（セゾン投信よくあるご質問）
https://www.saison-am.co.jp/support/question/detail/20231229152347.html

【解消】サービスに繋がりにくい状況の発生について（2024年7月11日発生）: （2024/07/11 13:53更新）

2024年7月11日の下記期間において、サービスに繋がりづらい状態が発生しておりました。
ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。

現在は、正常にご利用いただけることを確認しております。

■発生期間
2024年7月11日6:30頃〜11:15頃まで

■発生現象
・ネットワークエラーが表示される
・画面が白いままでデータが表示されない
・口座連携画面が正常に表示されない / 連携操作中にエラーとなる

なお、本件の影響により一括更新機能は一時的に停止をしておりましたが、現在は再開しております。

【解消】「SBI証券」の連携状況について（2024年10月26日発生）: ＜2024/11/01更新＞

「SBI証券」の自動取得について、連携先サイトの変更にともない、すべてのお客さまで連携ができない状況が発生しておりました。
ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

現在は、システム対応を実施し、連携を再開しております。
お手数ですが、個別に手動更新のうえ、連携が正常となるかご確認ください。

また、香港株を保有されている一部のお客さまの資産データ（銘柄名の表示）について、現在調査対応中です。

該当のお客さまにはご不便をおかけいたしますが、引き続き調査を進めてまいりますので、お待ちいただけますと幸いです。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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